পণ্যের রিফান্ড ও রিপ্লেস নীতিমালা (কাস্টমার)
সম্মানিত ক্রেতা,
ডক্টর গ্রীন ফুড-এ আপনাকে স্বাগতম।
ডক্টর গ্রীন ফুড থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। কোনো কারণে আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে পণ্য ফেরত দেয়ার সময়সীমা এবং পণ্য ফেরত প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে নিচের প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলো অনুসরণ করবেন।
পণ্য ফেরত বা রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলীঃ
১। অনলাইনে পণ্য অর্ডার করার পর যদি আপনার সিধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে অর্ডার করার পরবর্তী ১ ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
২। পণ্য ডেলিভারি হাতে পাওয়ার পর পণ্যের গুণগত মান অথবা মূল্য কিংবা পণ্যের মেয়াদ সম্পর্কিত কোন সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে ক্রয় করার দিন থেকে পরবর্তী ৭ দিনের মধ্যে আপনার ক্রয়ের প্রমাণপত্র (সেলস ইনভয়েস/অর্ডারের ফোন নাম্বার) সহ পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন। তবে অনলাইনে অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে পণ্য ক্রয়ের দিনই যোগাযোগ করুন এবং আপনার মতামত পরিবর্তনের বিষয়টি আমাদের অবগত করুন। এখানে বিশেষভাবে উল্লেখ্য যে, পচনশীল খাদ্য সামগ্রীর জন্য ৪৮ ঘন্টা সময় প্রযোজ্য হবে।
৩। আপনি পণ্য ফেরত কিংবা রিপ্লেস করার ক্ষেত্রে যতটুকু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন না কেন পণ্যের সম্পূর্ণ পরিমাণ মূল্য প্রাপ্তির জন্য উপযোগী হবেন।
৪। পণ্যটি ফেরত নেওয়া হলে, যদি আপনি রিপ্লেসমেন্ট চান, তবে আপনার অর্ডার অনুযায়ী সমপরিমাণ পণ্য দ্রুত সরবরাহ করা হবে।
৫। যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যটি বর্ণনা অনুযায়ী ভিন্ন হয়, অথবা ডেলিভারি কালে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অথবা পণ্যটিতে কোনো উৎপাদন ত্রুটি থাকে, তবে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
ডেলিভারি শর্তাবলীঃ
১। পণ্য অর্ডারের একই দিনের মধ্যে ডেলিভারি করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করে থাকি। অতঃপর কোনো কারণে যদি একই দিনে পণ্য সরবরাহে বিঘ্ন ঘটে, সেক্ষেত্রে পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমরা তা নিশ্চিত করে থাকি ইন শা আল্লাহ।
২। যদি আপনি পণ্যটি পছন্দ না করেন বা পণ্যের মানের সাথে সম্পর্কিত কোনো সমস্যা থাকে, তবে আপনি ডেলিভারি ম্যানের সামনে তা ফেরত দিতে পারবেন এবং কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
৩। যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর আপনি পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে আপনাকে কুরিয়ার চার্জ প্রদান করতে হবে। এই চার্জের আওতায় পণ্যটি ফেরত নেওয়া হবে।
৪। আমরা আমাদের সেরা প্রচেষ্টা দিয়ে পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি, তবে কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করব।
রিফান্ডের শর্তাবলীঃ
আমরা আপনার কাছ থেকে পণ্য ফেরত পাবার পর আপনার প্রাপ্য অর্থ একইভাবে অথবা সুবিধাজনক মাধ্যমে ফেরত প্রদান করবো। এক্ষেত্রে নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করা হবেঃ
আপনার টাকা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে (যদি থাকে) অথবা আপনার দেয়া ওয়ালেট (ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড) পোর্টালে পাঠিয়ে দেয়া হবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের ৫-৭ কার্যদিবস প্রয়োজন হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনি যদি একটি অফার মূল্যে পণ্য ক্রয় করেন তাহলে আপনার রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট/ এডজাস্টমেন্ট সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করেই করা হবে।
যেক্ষেত্রে আপনি পণ্য ও পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য একাধিক মাধ্যম ব্যবহার করেন এবং আপনি আপনার অর্ডারে কিছু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন, সেক্ষেত্রে নিচের প্রযোজ্য উপায়ে অর্থ ফেরত দেওয়া হবেঃ
১। অনলাইন/কাস্টমার কেয়ার এর মাধ্যমে ক্রয় করে থাকলে – মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল (বিকাশ, নগদ, উপায় বা অন্য যে কোনো মাধ্যম)
বিঃদ্রঃ আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায় উপরে দেওয়া আছে। যদি আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে কোন অভিযোগ থাকে তাহলে দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে যোগাযোগ করুন, আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ/সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার জন্য সার্বিক সহায়তা করবে